Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 5 de diciembre de 2025
En cuanto completes tu compra, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido para que lo recibas lo antes posible.
Los pedidos realizados después de las 15:00 (CET) se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Si pasados los plazos indicados para tu país no has recibido tu pedido, simplemente ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y revisaremos la situación para encontrar una solución lo antes posible.
📧 Email de contacto: cassani.madrid@icloud.com
RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN
Cassani no será responsable de retrasos o errores de entrega cuando:
- Se haya introducido una dirección incorrecta o incompleta, o
- Falte información necesaria para la localización del domicilio.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por datos incorrectos, ausencia prolongada o falta de recogida, podremos repercutir los costes de reexpedición al cliente.
PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según destino y mensajería.
Los plazos son orientativos. En situaciones de alta demanda pueden sufrir variaciones, por ejemplo:
- Lanzamientos de nuevas colecciones
- Black Friday
- Navidad
- Promociones especiales
- Días con volumen excepcional de pedidos
Trabajamos para que los retrasos sean mínimos, pero la preparación y distribución puede requerir más tiempo del habitual.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Solo podremos cancelarlo si el pedido aún no ha sido preparado ni cargado para su envío.
Una vez preparado en almacén o entregado al transportista, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás gestionarlo como devolución conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
ENVÍOS INTERNACIONALES Y TASAS ADUANERAS
Nuestro país de origen es España.
En los envíos a destinos fuera de la Unión Europea, podrían aplicarse tasas aduaneras, impuestos o cargos adicionales según la normativa de cada país.
Es responsabilidad del cliente informarse y asumir dichos costes.
Si el cliente decide no abonar las tasas de aduana y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones:
- Se descontará del reembolso el coste asociado al retorno del envío.
- El importe restante será devuelto según el valor de los productos.
Cassani no controla estos impuestos ni puede estimar los importes con antelación.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con:
✔ Número de seguimiento
✔ Enlace directo a la web del transportista
Desde ahí podrás consultar el estado del envío y las actualizaciones.
Si necesitas más información, siempre puedes contactarnos.
PEDIDOS NO ENTREGADOS / NO RECOGIDOS
Si el transportista no consigue entregar el paquete y este es devuelto:
- Se podrán aplicar costes adicionales por reenvío.
- Si el cliente no desea el reenvío, se realizará el reembolso descontando los gastos logísticos ocasionados.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
Responderemos lo antes posible.