Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de diciembre de 2025

Plazo

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Durante el periodo de Navidad serán válidos los cambios y devoluciones hasta el 15 de Enero 2026

Condiciones para aceptar un cambio/devolución

El producto debe estar:

✔️ Sin usar
✔️ Sin lavar
✔️ Con etiquetas y packaging originales
✔️ Sin olores, maquillaje, perfume ni manchas

No aceptamos devoluciones de:

❌ Artículos personalizados
❌ Productos usados, lavados o en mal estado
❌ Artículos con etiquetas desprendidas o sin embalaje original

Cambios

Primer cambio de talla en sudaderas es GRATIS en España

Para el resto de cambios o devoluciones los costes de envío corren a cargo del cliente + Coste de envío del nuevo producto y gestión logística 4,50€.

Costes de devolución

El cliente paga los gastos de envío de la devolución a no ser que el artículo tenga un defecto o haya llegado dañado, nos hacemos cargo nosotros y lo sustituimos sin coste. En caso contrario el cliente abona coste de envío y gestión logística 8€.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la prenda, si todo está correcto:

- Reembolsaremos el importe del valor la prenda.

- El plazo habitual es de 3 a 10 días laborables, dependiendo del banco o plataforma de pago.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsan (según normativa).

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a:

cassani.madrid@icloud.com

Indica:

- Número de pedido

- Nombre completo

- Producto/s a devolver

- Motivo (opcional)

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

Productos defectuosos o error de envío

Si tu artículo llega dañado, roto o equivocado:

- Envíanos fotos del producto y embalaje a cassani.madrid@icloud.com

- Indica tu número de pedido

Lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste.

Pedidos devueltos por dirección incorrecta / no recogida

Si un pedido vuelve porque:

- La dirección es incorrecta

- No ha sido recogido en punto de entrega

Se reembolsará solo el importe del artículo, descontando los gastos de envío.

Legislación aplicable

Esta política se rige según la normativa vigente sobre comercio electrónico y derechos del consumidor en España.